Een subscription-webshop die zorgt voor terugkerende klanten
Hoe Queen of Dairy van losse bestellingen naar vaste leveringen ging, en tegelijk gevonden werd door mensen die het merk nog niet kenden.
- +78%
- meer recurring orders
- +40%
- meer organisch verkeer
Een product dat opraakt, in een webshop die dat negeerde
Zuivel is verbruik. Wie het koopt, koopt het volgende week weer, en de week daarna opnieuw. Toch behandelde de webshop elke bestelling als de eerste: opnieuw zoeken, opnieuw kiezen, opnieuw afrekenen.
Daar zat de rem. Herhaalaankopen hingen aan de gewoonte van de klant in plaats van aan iets dat de shop zelf organiseerde. En omdat de vindbaarheid vrijwel volledig op de merknaam leunde, kwam er nauwelijks nieuw publiek bij om die gewoonte mee op te bouwen.
Wat er tegelijk speelde
- Het product wordt structureel verbruikt, maar de webshop vroeg bij elke bestelling opnieuw om dezelfde handelingen
- Klanten kwamen terug uit gewoonte, niet omdat de webshop er iets voor deed, en dat maakte de herhaalomzet onvoorspelbaar
- Zoekverkeer bleef achter: de shop werd vooral gevonden op de merknaam, nauwelijks op wat mensen daadwerkelijk zoeken
Queen of Dairy zocht een partner die kon helpen bij
- Een webshop waarin een vaste levering in een paar klikken geregeld is
- Herhaalaankopen die voorspelbaar terugkomen in plaats van per keer opnieuw verdiend worden
- Een vindbaarheid die verder reikt dan de merknaam alleen
Vaste levering als standaard
Een abonnement werkt alleen als het makkelijker is dan opnieuw bestellen. We bouwden de webshop daar volledig omheen, en zorgden er met SEO voor dat er ook doorlopend nieuwe klanten binnenkomen om het aan te bieden.
Webshop met subscription-module
We bouwden de webshop opnieuw op rond het abonnement. Een vaste levering is in een paar klikken geregeld, en klanten passen frequentie, hoeveelheid en bezorgmoment zelf aan zonder ergens te hoeven mailen.
Abonnement als eerste keuze
Op de productpagina staat het abonnement naast de losse bestelling, met het prijsverschil en de voorwaarden direct zichtbaar. Wie twijfelt kiest los, wie het product al kent ziet meteen waarom vast voordeliger is.
SEO op wat mensen echt zoeken
De categorie- en productstructuur is opgebouwd rond de zoekvraag in plaats van rond de merknaam, met contentpagina's die de vragen ervoor beantwoorden. Techniek, structuur en content zijn in één traject aangepakt.
De samenwerking met Queen of Dairy resulteerde in
- +78%
- meer recurring ordersde subscription-module maakte van herhaalaankopen een vaste stroom in plaats van iets dat elke maand opnieuw verdiend moest worden
- +40%
- meer organisch verkeerdoor een structuur en content die aansluiten op de zoekvraag in plaats van op de merknaam
- Meer terugkerende klanten, die uit zichzelf blijven bestellen omdat de levering al staat
- Voorspelbaarder omzet, waardoor voorraad en productie beter te plannen zijn
- Een klantcontact dat rustiger werd: frequentie, hoeveelheid en bezorgmoment regelen klanten zelf
Zuivel voor wie het verschil proeft
Queen of Dairy maakt specialty zuivel voor de koffiebar en voor thuis. Melk van Jersey-koeien, met een vetgehalte en een smaakprofiel waar barista's bewust voor kiezen in plaats van het bij de groothandel mee te nemen.
Dat maakt het een merk waar mensen bij blijven zodra ze het eenmaal gebruiken. De webshop moest dat gedrag ondersteunen: niet elke keer opnieuw overtuigen, maar de volgende levering vanzelfsprekend maken.
Ook terugkerende omzet uit je webshop halen?
We richten de shop, het abonnement en de vindbaarheid als één geheel in, zodat elke nieuwe klant een vaste klant kan worden.